Курс обслуживания клиентов
Цена:
8.900,00 ₽
Общая информация
- Nivel: Курсы
- Modalidad: 100% online
- Tipo: Длинный курс
- Duración: 2 года
- Horas: 100
- ECTS: 15
- Matricula: 22-08-2025
- Inicio: 24-09-2025
- Financiamiento: 3 месяца
Курс обслуживания клиентов

Sobre Курс обслуживания клиентов
Para que te prepara Курс обслуживания клиентов
Курс по обслуживанию клиентов подготовит вас к эффективной и профессиональной работе в любой среде, где взаимодействие с клиентами играет ключевую роль. По завершении программы вы сможете:
1. Проактивно управлять обслуживанием клиентов, адаптируясь к различным профилям и потребностям, используя четкую, чуткую и уверенную коммуникацию.
2. Эффективно выявлять и разрешать конфликты, применяя методы медиации и эмоционального контроля, которые обеспечивают удовлетворенность и лояльность клиентов.
3. Освоить инструменты и стратегии обслуживания клиентов по различным каналам (лично, по телефону, в цифровом формате), обеспечивая стабильно высокое качество обслуживания.
4. Оптимизировать имидж и репутацию компании посредством персонализированного обслуживания, способствуя построению долгосрочных доверительных отношений.
5. Внедрять эффективные практики обслуживания клиентов, соответствующие корпоративным ценностям и текущим ожиданиям рынка.
6. Применять показатели качества обслуживания клиентов, умея интерпретировать показатели удовлетворенности и обратную связь для постоянного улучшения качества предоставляемых услуг. Этот курс подготовит вас к работе в сфере обслуживания клиентов, продаж, технической поддержки, послепродажного обслуживания и любой должности, где прямое обслуживание клиентов является стратегическим фактором.
Contenido del Курс обслуживания клиентов
Модуль 1: Основы обслуживания клиентов
1. Определение обслуживания клиентов и его важность для организации
2. Ключевые принципы качества обслуживания и удовлетворенности
3. Клиент в центре бизнеса: ожидания, восприятие и лояльность
Модуль 2: Эффективные навыки коммуникации и построения отношений
1. Вербальная и невербальная коммуникация: тон, язык тела, эмпатия
2. Активное слушание, задавание вопросов и переосмысление сообщений
3. Методы преодоления коммуникативных барьеров и адаптации к различным профилям клиентов
Модуль 3: Работа с жалобами и работа со сложными клиентами
1. Определение типов клиентов и их поведения
2. Стратегии Разрешение конфликтов и жалоб
3. Превращение жалоб в возможности для повышения лояльности и улучшения
Модуль 4: Качество, мониторинг и постоянное совершенствование обслуживания
1. Основные составляющие отличного обслуживания: надежность, эмпатия и профессионализм
2. Оценка удовлетворенности клиентов: показатели и инструменты обратной связи
3. Стратегии лояльности, послепродажное обслуживание и создание запоминающихся впечатлений
-
Процесс приема
-
Как работает онлайн-методика?
-
Финансирование и стипендии
Если вам нужна дополнительная информация, просто заполните нашу соответствующую форму. В течение 24–48 часов один из наших консультантов свяжется с вами для предварительной беседы и установления контакта.
После этого будет назначена консультационная встреча, на которой вы сможете ответить на свои вопросы и прояснить любые интересующие вас вопросы.
Затем будет проведен второй звонок, чтобы обсудить все ваши вопросы и предоставить персональные рекомендации по любым вашим требованиям.
Документация Если программа вам подходит, вы можете подать заявку, отправив необходимые документы своему персональному консультанту. Если проект вам подходит, отправьте нам следующие документы для подачи заявки.
Анкета для поступления
Ксерокопия вашего удостоверения личности
Резюме
Предыдущее обучение
Рекомендательное письмо (необязательно)
Требования к обучению: оформите бронирование, используя различные способы оплаты:
Прямой дебет
Кредитная карта
Онлайн-оплата
#VALUE!
Ознакомьтесь с нашими стипендиями и финансовой помощью
Компания Esinev Education совместно со Школой инноваций ISEIE стремится обеспечить ваше будущее, предлагая широкий спектр университетских стипендий и финансовой помощи, чтобы вы могли получить лучшее образование без каких-либо препятствий. Наши стипендии и финансовая помощь доступны каждому, независимо от вашего профиля, поскольку мы предлагаем различные варианты, учитывающие ваши личные обстоятельства. Ознакомьтесь со всей информацией о наших стипендиях и финансовой помощи и выберите ту, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям и обеспечит вам академическую подготовку.
Академическое превосходство. Стипендия для студентов с выдающимися академическими достижениями присуждается студентам, продемонстрировавшим выдающиеся успехи в учебе. Эта стипендия признает и вознаграждает усилия, самоотверженность и академические достижения выдающихся студентов.
Стипендия для студентов старше 45 лет. Стипендия для студентов старше 45 лет — это уникальная возможность, разработанная специально для тех, кто хочет продолжить обучение в высшем учебном заведении после прохождения определенного этапа в жизни. Эта стипендия предназначена для тех, кто, несмотря на отсутствие возможности получить университетское образование, желает приобрести новые знания и навыки для карьерного роста или открытия новых профессиональных горизонтов.
Стипендия для молодых людей до 25 лет Стипендия для молодых людей до 25 лет предназначена для поддержки этой возрастной группы в стремлении к получению высшего образования. Эта стипендия предоставляет возможности и финансовые ресурсы, помогающие молодым людям преодолеть экономические барьеры и получить доступ к качественному образованию. Мы ценим потенциал и целеустремленность молодых людей в их академическом и профессиональном развитии, поэтому эта стипендия присуждается тем, кто демонстрирует выдающиеся академические успехи, а также сильную мотивацию и преданность достижению своих образовательных целей. Мы стремимся поддерживать талантливых молодых людей и предоставлять им необходимые инструменты для полной реализации своего потенциала и достижения успешного будущего.
Стипендия «Женщины и лидерство» Стипендия «Женщины и лидерство» предназначена для поддержки и расширения прав и возможностей женщин, демонстрирующих сильный лидерский потенциал в своих областях обучения. Эта стипендия предоставляет возможность получить качественное образование и развить лидерские качества, помогая женщинам добиться успеха в карьере и бороться с гендерными стереотипами.
Стипендии для предпринимателей Стипендия предназначена для тех, кто работает над проектами или предприятиями, стремящимися оказать положительное влияние на мир. Она предназначена для поддержки людей, стремящихся сделать мир лучше благодаря своим инициативам.
Многодетные семьи Стипендия специально разработана для студентов из многодетных семей, признавая и поддерживая их особые обстоятельства, связанные с финансовыми ресурсами и семейными обязанностями.
Стипендия для самозанятых Стипендия для самозанятых — это финансовая помощь, предназначенная для поддержки предпринимателей и самозанятых работников в их профессиональном развитии и развитии бизнеса. Эта стипендия предоставляет финансовую поддержку для покрытия расходов, связанных с обучением, консультированием и ресурсами, необходимыми для развития их деловых навыков и компетенций.
Стипендия на трудоустройство (для безработных) Стипендия на трудоустройство специально разработана для помощи безработным в реинтеграции на рынок труда. Эта стипендия предоставляет финансовую поддержку и дополнительные ресурсы для облегчения перехода на новую работу.
Связанные
Lo que opinan nuestros estudiantes sobre Esinev

























